Ettevõtte kommunikatsioon
Selgitame, mis on ettevõtte kommunikatsioon ja millised on selle elemendid. Lisaks sellele, kuidas seda klassifitseeritakse ja miks see on efektiivne.
Mis on ettevõtte kommunikatsioon?
Korporatiivne kommunikatsioon on protsess, mis asutab organisatsiooni ja koosneb teabe edastamisest ning sõnumi vastuvõtva publiku reageerimise tundmisest . Selleks töötab ta välja toiminguid, mis võimaldavad organisatsiooni ühendada suhete integreerimise inimestega (sisemine suhtlus) või välise avalikkusega (väline suhtlus) eesmärgiga parandada suhteid Nende hulgas.
Ettevõtte kommunikatsioon on üks strateegilisi vahendeid, mis võimaldab näiteks ettevõttel saavutada turul hea positsiooni või parandada oma liikmete suhteid . Organisatsiooni kasvades ning töötajate ja klientide arvu kasvades on üha olulisem rakendada head kommunikatsioonijuhtimist, võttes arvesse ettevõtte eesmärke, organisatsioonilist kliimat ja ettenägematud või kriisiolukorrad, mis võivad ilmneda keskkonnas ja mõjutada organisatsiooni.
See võib teid teenida: suhtlus organisatsioonides.
Ettevõtte kommunikatsiooni elemendid
Nagu ka muud tüüpi kommunikatsiooniliigid, vajab ettevõtte kommunikatsioon oma eesmärgi saavutamiseks elemente:
- Suhtlusspetsialist. See, kes esindab saatjat (organisatsiooni), kes püüab teistega suhelda, on see, kes alustab sõnumi edastamist.
- Strateegia kavandamine. See on edastatava idee kohandamine (või endokoodimine) sõnumi saajale sobiva keele kaudu.
- Sõnum See on teave, mida vastuvõttev avalikkus saab.
- Sidekanal See on sõiduk, mille kaudu organisatsioon saadab oma sõnumi adressaadile ja mis võib toimuda ühe või mitme kanali kombinatsiooni kaudu, et jõuda kogu huvipakkuva avalikkuseni.
- Vastuvõtja See on avalikkus, kes võtab sõnumi vastu (üks või mitu inimest) ja reageerib sellele.
- Dekoodimisprotsess. See on sõnumi saaja tõlgendus ja see on hetk, mil suhtlusstrateegiad näitavad, kas need olid tõhusad või ekslikud.
- Tulemuste mõõtmine. See on sõnumi saanud avalikkuse reageerimine (või tagasiside) (mittereageerimine on ka vastus, mida tuleb arvestada, kuna see näitab vastuvõtja huvipakkuvust, mis võimaldab meil suhelmiseks valida mõne muu strateegia või muu sisu).
Vt ka: Kommunikatsiooni elemendid.
Korporatiivse suhtluse tüübid
Organisatsiooni teostatava korporatiivse suhtluse tüübid klassifitseeritakse järgmiselt:
- Sisekommunikatsioon See on tegevuste komplekt, mis võimaldab teil luua ja hoida oma liikmetega häid suhteid informatiivsel eesmärgil (ülesannete ja juhiste osas), motiveerivaks (stimuleerimine töötulemuste optimeerimiseks) või edendada häid suhteid ja väärtusi (põhineb kultuuril) äri).
- Väline suhtlus See on organisatsiooni välisele avalikkusele suunatud strateegiliste meetmete kogum, mille eesmärk on säilitada või parandada ettevõtte mainet, reklaamida tooteid või teenuseid või laiendada klientide arvu. Eduka suhtluse tagamiseks peab organisatsioon teadma erinevaid kaasnevaid tegureid, nagu muu hulgas välise avalikkuse omadused, keskkonna sotsiaalmajanduslik olukord ning konkursil osalevad ettevõtted.
Korporatiivse suhtluse tõhusus
Ettevõtte sisemise ja välise suhtluse tõhusus sõltub kahest etapist:
- Võimalus strateegiaid kavandada (enne sõnumi väljastamist).
- Tulemuste analüüs (pärast teate avaldamist).
Sel viisil on organisatsioonil konkreetne teave selle sõnumi mõju kohta. Kui kommunikatsiooni eesmärk ei ole täidetud, võib ettevõttel olla oma suhtlusstrateegiatega seoses uue otsuse tegemiseks olulist teavet.
